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Stato dei Sistemi
Operativi
Tutti i servizi Shoppi (Marketplace, Cloud, POS, Gateway API) sono attivi e monitorati 24/7 con SLA del 99.9%.
Email ufficiale: [email protected]
Orari team tecnico: Lun - Ven 08:00 - 20:00 CET
Tempo medio di risposta: < 2 ore
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❓ Domande Frequenti (FAQ)
Come posso verificare lo stato di un ticket inviato in precedenza?
Puoi inserire il tuo indirizzo email nel riquadro "Verifica Stato Ticket" qui a destra: riceverai immediatamente un'email con il link di accesso diretto a tutte le tue comunicazioni aperte.
Quali sono i tempi medi di risposta del supporto?
Le richieste aperte in orario lavorativo (08:00 - 20:00 CET) vengono prese in carico mediamente entro 2 ore. Per questioni critiche (es. blocchi di cassa POS o pagamenti), l'intervento è prioritario.
Posso allegare screenshot o log di errore?
Certamente! Puoi allegare immagini (JPG, PNG, WebP), file PDF, log di testo e archivi ZIP fino a 8MB sia all'apertura del ticket che durante i successivi scambi di messaggi.